Chúng tôi mang gì, và quý công ty vẫn phải mang gì
Trang này viết cho bộ phận pháp chế hoặc quản trị rủi ro, không phải cho hồ sơ giới thiệu. Nó nói rõ có những loại bảo hiểm nào, dừng ở đâu, và phần nào vẫn thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp — vì nhà cung cấp nào ngụ ý rằng họ bao hết là chưa nghĩ kỹ.
Những gì được duy trì
- Bảo hiểm trách nhiệm công cộng do pháp nhân ký hợp đồng duy trì, có ghi hạn mức, giấy chứng nhận gửi ở bước ký hợp đồng chứ không đợi được hỏi.
- Bảo hiểm của đơn vị điều hành. Đơn vị thực hiện tại hiện trường có bảo hiểm trách nhiệm công cộng riêng, và bảo hiểm trách nhiệm hành khách nếu áp dụng. Có tên trong báo giá kèm giấy chứng nhận.
- Bảo hiểm của địa điểm và nhà cung cấp. Được kiểm khi ký kết. Mọi bên thứ ba tại hiện trường đều có tên trong báo giá và bảo hiểm của họ được kiểm trước khi ký.
- Bảo hiểm phương tiện và tàu khi chương trình có phần vận chuyển đường bộ hoặc đường thuỷ, gồm cả trách nhiệm hành khách theo luật.
- Giấy phép. Giấy phép kinh doanh lữ hành của đơn vị điều hành, và giấy chứng nhận đăng kiểm tàu khi có phần đường thuỷ, nằm trong cùng bộ hồ sơ.
Hồ sơ an toàn và bảo hiểm ghi tên đơn vị điều hành thật. Bắt buộc phải vậy — một tài liệu che giấu điều đó thì vô giá trị với bộ phận quản trị rủi ro, và bất kỳ đợt rà soát nào cũng phát hiện ra trong một buổi chiều. Việc chúng tôi là một đầu mối chịu trách nhiệm là chuyện hợp đồng, không phải tuyên bố rằng không có công ty nào khác tham gia.
Trách nhiệm của chúng tôi dừng ở đâu
- Bảo hiểm du lịch cá nhân của từng khách. Luôn thuộc trách nhiệm doanh nghiệp. Bảo hiểm của chúng tôi là cho phần vận hành, không phải cho vận chuyển y tế cá nhân, tài sản cá nhân hay huỷ chuyến của từng người.
- Bệnh lý có sẵn không được thông báo trước chuyến đi. Việc khai báo được giữ kín, và nó là ranh giới giữa một sự cố xử lý được và một sự cố nghiêm trọng.
- Hành vi của khách trong đoàn, gồm cả các vụ liên quan tới rượu bia. Chúng tôi xử lý chuyên nghiệp tại chỗ; chúng tôi không bảo lãnh.
- Nhà cung cấp do quý công ty tự ký. Công ty âm thanh hoặc sản xuất riêng của quý vị thì chúng tôi phối hợp, còn bảo hiểm là của quý vị.
- Quyết định hành chính và hiện tượng tự nhiên. Cấm xuất bến, đóng sân bay, rút giấy phép, bão. Chúng tôi lo phương án dự phòng và đặt lại. Phần thiệt hại tài chính gốc là việc của bảo hiểm huỷ sự kiện.
- Thay đổi tại chỗ trái với khuyến nghị bằng văn bản. Được ghi nhận ngay lúc đó, và phần ghi nhận nằm trong báo cáo sau chương trình.
Chuẩn an toàn tại hiện trường
| Hạng mục | Chuẩn |
|---|---|
| Hướng dẫn viên | 1 / 28 khách |
| Điều phối viên | 1 / đoàn; 1 / tàu khi có phần đường thuỷ |
| Điều phối trò chơi | 1 / 25 với hoạt động có chấm điểm, thêm thư ký điểm khi trên 60 |
| Nhân viên y tế | Có mặt từ 100 người tham gia |
| Hoạt động dưới nước | Xuồng cứu hộ riêng; áo phao bắt buộc bất kể khai biết bơi |
| Quyền dừng hoạt động | Thuộc điều phối viên tại chỗ, căn cứ điều kiện thực tế chứ không theo lịch |
| Phương án khẩn cấp | Lập riêng cho từng chương trình, có tuyến tới bệnh viện và đầu mối liên hệ |
| Báo cáo sự cố | Bằng văn bản trong 24 giờ, theo định dạng bộ phận rủi ro dùng được |
Bộ phận rủi ro nên hỏi bất kỳ nhà cung cấp nào bảy câu này
- Pháp nhân nào ký, và pháp nhân nào điều hành? Nếu hai bên khác nhau, hỏi trách nhiệm chuyển giữa họ thế nào và lấy câu trả lời bằng văn bản.
- Cho xem giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm công cộng kèm hạn mức được không? Một con số và một tài liệu, không phải một lời trấn an.
- Ai đứng tên giấy phép cho phần điều hành mặt đất? Và còn hiệu lực không.
- Phương án khẩn cấp cho đúng chương trình này là gì? Tuyến tới bệnh viện, đầu mối có tên, lối thoát. Một văn bản chính sách chung chung không phải câu trả lời.
- Cam kết báo cáo sự cố ra sao? Trong bao lâu, theo định dạng nào, gửi cho ai.
- Nhà thầu phụ làm hỏng thì sao? Ai xử lý và ai chịu chi phí.
- Loại trừ những gì? Nhà cung cấp không trả lời nhanh được câu này là chưa đọc chính hợp đồng bảo hiểm của mình.
Bảy câu này dùng được với mọi nhà cung cấp, kể cả chúng tôi. Câu trả lời của chúng tôi nằm sẵn trong bộ hồ sơ nhà cung cấp mà không cần hỏi từng cái.
Những câu khách hỏi nhiều nhất
Có bắt buộc khách phải có bảo hiểm du lịch không?
Chúng tôi yêu cầu doanh nghiệp xác nhận rằng khách đã được bảo hiểm. Chúng tôi không kiểm từng hợp đồng bảo hiểm cá nhân, và chúng tôi sẽ không triển khai các hạng mục rủi ro cao nếu chưa có xác nhận đó.
Có sự cố y tế thì xử lý thế nào?
Điều phối viên kích hoạt phương án khẩn cấp đã lập cho chương trình đó — tuyến tới bệnh viện, đầu mối có tên, và thông báo cho người liên hệ khẩn cấp mà quý công ty chỉ định. Báo cáo bằng văn bản gửi trong 24 giờ.
Đơn vị bảo hiểm của chúng tôi liên hệ trực tiếp được không?
Được, và chúng tôi mong họ liên hệ trước chương trình hơn là sau khi có sự cố. Chúng tôi cung cấp mọi hồ sơ họ yêu cầu.
Xem tiếp
Bốn ô là gửi được
Gửi thông tin cơ bản, quý công ty nhận lại phần trả lời khả thi miễn phí trong 8 giờ làm việc — ngày đó có giữ được với số khách đó không, vướng ở đâu, và dải giá tham khảo. Chưa thu tiền và chưa ràng buộc gì ở bước này.