Phép thử không nằm ở hồ sơ. Nó nằm ở 21 giờ tối ngày thứ hai
Nhà cung cấp nào cũng nói mình là đầu mối duy nhất. Câu đó chỉ có giá trị khi một nhà thầu phụ làm hỏng việc, khách đang nhìn, và phải có người quyết ai sửa và ai trả tiền.
Hai mô hình, đặt cạnh nhau
| Mô hình điều phối | Một hợp đồng (của chúng tôi) | |
|---|---|---|
| Số hợp đồng phải ký | Mỗi nhà cung cấp một, hoặc một thoả thuận điều phối chồng lên nhiều hợp đồng | Một |
| Số hoá đơn phải thanh toán | Nhiều | Một, có bóc tách |
| Khi một bên làm hỏng | Quý công ty phân xử giữa họ | Chúng tôi xử lý, rủi ro là của chúng tôi |
| Ai chịu trách nhiệm pháp lý | Chia nhỏ, thường không rõ cho tới khi có chuyện | Một pháp nhân có tên |
| Gọi ai lúc 22 giờ | Ai bắt máy thì người đó | Một quản lý trực, có nghĩa vụ bắt máy |
| Bù đắp khi có sự cố | Thương lượng với bên gây ra | Chúng tôi cấn trừ vào quyết toán cuối |
| Hồ sơ cho bộ phận mua sắm | Gom từ nhiều nhà cung cấp | Một bộ |
| Giá thường thấy | Đôi khi thấp hơn | Đôi khi cao hơn — và chênh lệch nằm ở đúng những dòng trên |
Mô hình điều phối có thể rẻ hơn vì rủi ro nằm ở phía quý công ty. Đó là một đánh đổi hợp lý, và với chương trình ít rủi ro thì có khi là lựa chọn đúng. Với chương trình có tổng giám đốc phát biểu, hoặc sẽ có đợt rà soát nội bộ sau đó, thì thường là không.
Khi có sự cố thì diễn ra thế nào
- Điều phối viên tại hiện trường xử lý. Có mặt cùng đoàn suốt chương trình, không phải gọi điện từ thành phố khác.
- Chuyển lên quản lý trực nếu điều phối viên không giải quyết được, trong vòng 60 phút, bất kể giờ nào khi đoàn còn ở hiện trường.
- Chúng tôi làm việc với nhà cung cấp có lỗi, không phải quý công ty. Người phụ trách sự kiện của quý công ty không nên phải đàm phán với một công ty ánh sáng lúc 21 giờ.
- Chi phí khắc phục do chúng tôi chịu khi lỗi nằm trong chuỗi nhà cung cấp của chúng tôi. Nó không xuất hiện trên hoá đơn của quý công ty dưới dạng phát sinh.
- Báo cáo sự cố bằng văn bản trong 24 giờ với mọi trường hợp có thương tích, bệnh tật, an ninh hoặc lỗi dịch vụ nghiêm trọng.
- Cấn trừ vào quyết toán cuối với lỗi nghiêm trọng thuộc về chúng tôi, tính trên hạng mục bị ảnh hưởng.
Trách nhiệm dừng ở đâu — nói thẳng
- Thời tiết không phải lỗi dịch vụ. Cái chúng tôi chịu trách nhiệm là phương án dự phòng đã được ký, đã giữ chỗ và có văn bản — không phải việc trời không mưa.
- Thay đổi do đội ngũ quý công ty quyết tại chỗ. Nếu giám đốc dời lễ vinh danh sang đêm cuối trái với khuyến nghị bằng văn bản của chúng tôi, việc đó được ghi nhận và là quyết định của quý công ty.
- Nhà cung cấp do quý công ty tự ký. Công ty âm thanh riêng bay theo đoàn thì chúng tôi phối hợp, không chịu trách nhiệm về thiết bị và nhân sự của họ.
- Quyết định của cơ quan quản lý. Cấm xuất bến, đóng sân bay, rút giấy phép. Chúng tôi lo phương án thay thế và đặt lại, không gánh phần thiệt hại tài chính gốc — đó là việc của bảo hiểm huỷ sự kiện.
- Hành vi của khách trong đoàn. Chúng tôi xử lý chuyên nghiệp tại chỗ, nhưng không bảo lãnh.
Vì nhà cung cấp nào tuyên bố chịu trách nhiệm vô hạn thì hoặc là chưa nghĩ kỹ, hoặc là mong không ai kiểm chứng. Bộ phận mua sắm đọc phần loại trừ đầu tiên, và không thấy nó còn là tín hiệu xấu hơn là thấy nó.
Những câu khách hỏi nhiều nhất
Chính xác thì pháp nhân nào ký?
MICETOURS ký với tư cách bên nhận thầu. Việc điều hành tại hiện trường do đơn vị ký hợp đồng với chúng tôi thực hiện, có tên trong báo giá, có giấy phép và bảo hiểm riêng. Quan hệ hợp đồng và đường dây xử lý sự cố của quý công ty là với chúng tôi từ đầu đến cuối.
Có làm việc trực tiếp với đơn vị điều hành được không?
Được, với các việc vận hành thường ngày trong chương trình — như vậy nhanh hơn. Còn khi đã thành vấn đề thì nên qua chúng tôi, vì chúng tôi nắm phần ràng buộc hợp đồng với họ còn quý công ty thì không.
Sau chương trình mới thấy không hài lòng thì sao?
Nên nêu ngay trong chương trình nếu có thể, vì gần như mọi việc đều sửa được vào ngày thứ hai và không sửa được sau ba tuần. Sau đó thì căn cứ là báo cáo sau chương trình, trong đó mọi sai lệch đã được ghi sẵn, kể cả những cái quý công ty không nhận ra.
Xem tiếp
Bốn ô là gửi được
Gửi thông tin cơ bản, quý công ty nhận lại phần trả lời khả thi miễn phí trong 8 giờ làm việc — ngày đó có giữ được với số khách đó không, vướng ở đâu, và dải giá tham khảo. Chưa thu tiền và chưa ràng buộc gì ở bước này.